Công ty TNHH Đầu Tư Công Nghệ Redsun
Điều khoản sử dụng
📅3/7/2026

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ (TOS)

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ REDSUN
Phiên bản cập nhật ngày: 03/07/2026

Chào mừng Quý khách hàng đến với hệ sinh thái dịch vụ công nghệ của Công ty TNHH Đầu Tư Công Nghệ Redsun (sau đây gọi tắt là "Redsun").

Văn bản Thỏa thuận sử dụng dịch vụ chung này (sau đây gọi là "TOS") là một Hợp đồng điện tử hợp pháp giữa Khách hàng (tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ) và Redsun. Bằng việc nhấn nút đăng ký, khởi tạo tài khoản, thanh toán chi phí hoặc sử dụng bất kỳ sản phẩm/dịch vụ nào của Redsun, Khách hàng mặc nhiên thừa nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản quy định tại văn bản này cùng các Quy định dịch vụ riêng biệt được tích hợp kèm theo.

ĐIỀU 1: ĐỊNH NGHĨA VÀ GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

  1. Redsun: Công ty TNHH Đầu Tư Công Nghệ Redsun.

  2. Khách hàng: Tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân thiết lập quan hệ hợp đồng hoặc đăng ký tài khoản sử dụng dịch vụ của Redsun.

  3. Người dùng cuối (End-user): Các cá nhân thuộc tổ chức của Khách hàng, hoặc khách hàng của Khách hàng, những người được cấp quyền truy cập và thao tác trên hệ thống do Redsun cung cấp.

  4. Hệ sinh thái Redsun: Toàn bộ sản phẩm phần mềm (Redsun BOS, Redsun CRM, Redsun HRM), giải pháp SaaS (SIPOS.vn, Webino.vn), và Dịch vụ Hạ tầng số (Cloud Server, Cloud Hosting, Email Doanh nghiệp, Chứng chỉ SSL, Tên miền).

ĐIỀU 2: CHẤP THUẬN ĐIỀU KHOẢN VÀ CƠ CHẾ ĐIỀU CHỈNH

  1. TOS này có giá trị pháp lý tương đương với hợp đồng bằng văn bản. Khách hàng không thể thiết lập quyền sử dụng dịch vụ nếu từ chối chấp thuận các điều khoản này.

  2. Redsun có quyền sửa đổi, bổ sung, cập nhật nội dung TOS này bất cứ lúc nào nhằm phù hợp với sự thay đổi của luật pháp hoặc nâng cấp kỹ thuật. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải công khai tại đường dẫn cố định trên website. Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản sửa đổi đó.

ĐIỀU 3: TÀI KHOẢN VÀ BẢO MẬT THÔNG TIN QUẢN TRỊ

  1. Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin định danh pháp lý chính xác (Mã số thuế, CCCD, Email, Số điện thoại người đại diện) khi đăng ký dịch vụ. Mọi thiệt hại do thông tin sai lệch dẫn đến không thể xác minh chủ sở hữu tài khoản sẽ do Khách hàng chịu trách nhiệm.

  2. Khách hàng có trách nhiệm tối cao trong việc bảo mật mật khẩu tài khoản quản trị (Admin). Redsun khuyến nghị Khách hàng kích hoạt tính năng xác thực hai lớp (2FA) và không chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba. Mọi hành vi thao tác, cấu hình, xóa dữ liệu được thực hiện qua tài khoản quản trị của Khách hàng được coi là hành vi hợp pháp của chính Khách hàng.

ĐIỀU 4: QUY ĐỊNH SỬ DỤNG HỢP PHÁP VÀ CÁC HÀNH VI BỊ CẤM

Căn cứ Luật An toàn thông tin mạng 2015 và Luật An ninh mạng 2018, Khách hàng và Người dùng cuối tuyệt đối không được lợi dụng hạ tầng và phần mềm của Redsun để thực hiện các hành vi sau:

  1. Đăng tải, phát tán thông tin chống phá Nhà nước CHXHCN Việt Nam; thông tin sai sự thật gây hoang mang dư luận; nội dung đồi trụy, kích động bạo lực hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục.

  2. Sử dụng tài nguyên Cloud Server/Hosting để thực hiện các cuộc tấn công mạng (DDoS, Botnet), rà quét lỗ hổng hệ thống khác, gửi thư rác (Spam Email), đào tiền điện tử trái phép, hoặc phát tán virus, phần mềm độc hại (Malware, Ransomware).

  3. Lưu trữ, phân phối các dữ liệu, tài liệu, mã nguồn vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, bản quyền của bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác.

ĐIỀU 5: CÁC QUY ĐỊNH ĐẶC THÙ THEO NHÓM DỊCH VỤ

Hệ sinh thái của Redsun bao gồm nhiều loại hình dịch vụ khác nhau. Tùy thuộc vào danh mục dịch vụ Khách hàng thực tế sử dụng, Khách hàng có trách nhiệm đọc và tuân thủ các quy định chi tiết dưới đây (các văn bản này là một phần không tách rời của TOS này):

  1. Đối với dịch vụ Phần mềm quản trị và Giải pháp SaaS (Redsun BOS, CRM, HRM, SIPOS.vn, Webino.vn): Quy định rõ về quyền sở hữu trí tuệ của Redsun, quyền sở hữu dữ liệu của Khách hàng, giới hạn tính năng và thời gian lưu trữ dữ liệu sau khi hết hạn.

  2. Đối với dịch vụ Tên miền (Domain): Quy định về hoàn thiện hồ sơ bản khai theo quy định của VNNIC/ICANN, trách nhiệm tranh chấp thương hiệu và quy trình gia hạn.

  3. Đối với dịch vụ Hạ tầng số (Cloud Server, Hosting, Email doanh nghiệp, SSL): Quy định về giới hạn tài nguyên phần cứng, chống Spam Email và phân định trách nhiệm sao lưu (Backup) dữ liệu ứng dụng.

ĐIỀU 6: CHÍNH SÁCH GIAO DỊCH, THANH TOÁN VÀ HÓA ĐƠN

  1. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng hạn toàn bộ chi phí dịch vụ theo báo giá, hợp đồng hoặc biểu phí công bố trên website chính thức của Redsun.

  2. Đối với dịch vụ gia hạn theo chu kỳ, Redsun sẽ gửi thông báo nhắc phí qua Email/SMS trước khi hết hạn. Hệ thống sẽ tự động tạm ngưng dịch vụ nếu không nhận được thanh toán vào đúng ngày hết hạn.

  3. Redsun cam kết thực hiện nghĩa vụ thuế và xuất hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT) điện tử cho Khách hàng dựa trên thông tin pháp lý được cung cấp trong vòng 03 - 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thanh toán.

ĐIỀU 7: CAM KẾT CHẤT LƯỢNG (SLA) VÀ CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

  1. Redsun cam kết duy trì tính ổn định và mức độ sẵn sàng liên tục của hệ thống hạ tầng Cloud Server, Hosting đạt tỷ lệ tối thiểu là 99.9%.

  2. Trong trường hợp dịch vụ xảy ra sự cố nghiêm trọng do lỗi chủ quan từ phía Redsun và không thể khắc phục trong thời gian quy định, Khách hàng có thể được áp dụng chính sách cộng thêm ngày sử dụng (SLA Credit) hoặc xem xét hoàn tiền đối với các dịch vụ đủ điều kiện theo chính sách hiện hành. Dịch vụ Tên miền và Chứng chỉ SSL sau khi đã cấp phát thành công sẽ không thuộc phạm vi được hoàn tiền dưới mọi hình thức.

ĐIỀU 8: TẠM NGỪNG, CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ XÓA DỮ LIỆU

  1. Redsun có quyền ngay lập tức tạm ngừng cung cấp dịch vụ không cần báo trước nếu phát hiện Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Điều 4 (Hành vi bị cấm) hoặc theo lệnh cưỡng chế từ Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

  2. Nếu quá 30 ngày kể từ ngày dịch vụ hết hạn hoặc kể từ ngày bị tạm ngừng do lỗi vi phạm nghĩa vụ thanh toán của Khách hàng mà Khách hàng không thực hiện gia hạn/khắc phục, Redsun có quyền hủy bỏ hoàn toàn dịch vụ và tiến hành xóa vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu lưu trữ của Khách hàng trên hệ thống để giải phóng tài nguyên. Redsun được miễn trừ mọi trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc xóa dữ liệu này.

ĐIỀU 9: GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM VÀ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

  1. Redsun được miễn trừ trách nhiệm pháp lý trong các trường hợp gián đoạn hệ thống do Sự kiện Bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, hỏa hoạn, dịch bệnh), sự cố mạng cáp quang biển quốc tế, hoặc do lỗi hệ điều hành/mã nguồn do Khách hàng tự ý cài đặt, can thiệp sâu bên trong máy chủ ảo.

  2. Trong mọi trường hợp có phát sinh thiệt hại được xác định lỗi trực tiếp từ hệ thống của Redsun, tổng mức bồi thường thiệt hại tối đa mà Redsun phải gánh chịu đối với bất kỳ Khách hàng nào sẽ không vượt quá tổng số tiền mà Khách hàng đó đã thực tế thanh toán cho gói dịch vụ bị ảnh hưởng trong vòng 03 tháng gần nhất trước thời điểm xảy ra sự cố.

ĐIỀU 10: QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

  1. Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh chất lượng dịch vụ hoặc khiếu nại thương mại phải được gửi qua các kênh chính thức của Redsun gồm Tổng đài, hệ thống Ticket trực tuyến hoặc Email hỗ trợ.

  2. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp liên quan đến Thỏa thuận này mà hai bên không thể tự thương lượng, hòa giải, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại tỉnh/thành phố nơi Redsun đặt trụ sở chính. Quy trình tố tụng sẽ được điều chỉnh hoàn toàn bởi pháp luật Việt Nam.

ĐIỀU 11: ĐIỀU KHOẢN CUỐI CÙNG VÀ CAM KẾT TUÂN THỦ

  1. Mục đích quy định: Redsun cam kết toàn bộ các quy định, chính sách và điều khoản được thiết lập trong văn bản này đều nhằm mục đích bảo vệ tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng; định hướng sử dụng dịch vụ công nghệ vào các mục đích đúng đắn, văn minh; đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ tối ưu, an toàn thông tin mạng và tính ổn định lâu dài của hệ thống hạ tầng. Các chính sách này cũng đồng thời phục vụ mục đích ngăn chặn, phòng ngừa mọi hành vi lạm dụng tài nguyên hoặc các hành vi vi phạm pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

  2. Cam kết tuân thủ: Bằng việc nhấn nút đăng ký, hoàn tất khởi tạo tài khoản hoặc chính thức thanh toán sử dụng dịch vụ, Khách hàng mặc nhiên thừa nhận đã hiểu rõ, đồng ý và cam kết tuân thủ tuyệt đối các điều khoản sử dụng dịch vụ mà Redsun đã nêu rõ trong thỏa thuận này.

  3. Hệ thống văn bản đi kèm: Để thuận tiện cho quá trình vận hành và đảm bảo tính minh bạch, Khách hàng có nghĩa vụ đọc, hiểu và tuân thủ các quy định đặc thù cũng như chính sách giao dịch được phân tách chi tiết theo các mục dưới đây: