Công ty TNHH Đầu Tư Công Nghệ Redsun
Điều khoản sử dụng
📅3/7/2026

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI/TRANH CHẤP

Phiên bản cập nhật ngày: 03/07/2026

Văn bản này quy định quy trình chuẩn mực nhằm xử lý các phản ánh chất lượng, khiếu nại thương mại và các tranh chấp phát sinh để bảo vệ quyền lợi hợp pháp tối đa cho cả Khách hàng và Redsun.

ĐIỀU 1: CÁC KÊNH TIẾP NHẬN CHÍNH THỨC

Redsun chỉ công nhận và xử lý các khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ được gửi qua các kênh thông tin chính thống sau (không giải quyết các phản ánh qua mạng xã hội cá nhân hoặc các kênh không định danh):

  • Hệ thống Ticket: Khách hàng đăng nhập vào tài khoản quản trị và gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp trên Dashboard của dịch vụ.

  • Email tiếp nhận: hotro@redsun.vn (hoặc email đầu mối do anh thiết lập).

  • Hotline tổng đài kỹ thuật/chăm sóc khách hàng: 028 7301 5630.

ĐIỀU 2: PHÂN LOẠI SỰ CỐ VÀ CAM KẾT THỜI GIAN PHẢN HỒI (SLA RESPONSE TIME)

Redsun cam kết thời gian phản hồi ban đầu kể từ khi tiếp nhận thông tin hợp lệ từ Khách hàng trong giờ làm việc (từ 08h00 đến 17h30, từ thứ Hai đến thứ Sáu) như sau:

  1. Sự cố Mức độ 1 (Khẩn cấp - Hệ thống sập hoàn toàn): Máy chủ Cloud Server bị mất kết nối, phần mềm không thể truy cập trên diện rộng. Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 30 phút - 02 giờ làm việc. Thời gian xử lý: Tập trung toàn bộ nguồn lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.

  2. Sự cố Mức độ 2 (Thông thường - Lỗi tính năng cục bộ): Một vài tính năng của phần mềm (như xuất báo cáo CRM, chấm công HRM lỗi hiển thị) nhưng hệ thống cốt lõi vẫn hoạt động. Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 04 giờ làm việc.

  3. Yêu cầu Mức độ 3 (Tư vấn, hướng dẫn sử dụng, thay đổi thông tin): Các yêu cầu hỗ trợ sử dụng, thay đổi thông tin hợp đồng, cấu hình tên miền. Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc.

ĐIỀU 3: QUY TRÌNH PHỐI HỢP GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ CƠ QUAN PHÁN QUYẾT

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp thương mại hoặc tranh chấp kỹ thuật liên quan đến việc thực hiện thỏa thuận sử dụng dịch vụ:

  1. Bước 1: Thương lượng hòa giải: Hai bên cùng phối hợp trên tinh thần thiện chí. Redsun sẽ cử đại diện có thẩm quyền làm việc trực tiếp hoặc tổ chức cuộc họp làm việc bằng văn bản với Khách hàng để làm rõ nguyên nhân, xác định trách nhiệm và đưa ra phương án khắc phục trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi phát sinh tranh chấp.

  2. Bước 2: Giải quyết tại Tòa án: Trường hợp hai bên thương lượng không đạt kết quả chung, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại nơi Công ty TNHH Đầu Tư Công Nghệ Redsun đặt trụ sở chính.

  3. Luật áp dụng: Toàn bộ quá trình giải quyết tranh chấp, tố tụng và thi hành án sẽ được điều chỉnh duy nhất và hoàn toàn tuân thủ theo các quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.